95% van de bestellingen wordt op tijd geleverd. Voor zendingen naar België betekent dit, dat je binnen maximaal 5 werkdagen de zending in huis zult hebben. Helaas is er soms vertraging bij de post. Dit is natuurlijk erg vervelend, maar helaas niet te voorkomen. Vaak ontvang je binnen enkele opvolgende werkdagen de zending alsnog. Mocht je hierna alsnog niks ontvangen hebben of heb je besteld vanuit een ander land, dan is het verstandig om even contact op te nemen. Echter, vaak is dit niet nodig!

Over het algemeen is de zending voorzien van een track and trace. Deze ontvang je per e-mail. Zodra de zending is ontvangen en gesorteerd bij PostNL kun je deze tracken. 

*Wanneer een zending door de brievenbus past en erg licht van gewicht is, is het niet mogelijk om deze te volgen. Dit geldt ook voor alle zendingen die per brievenbuspost naar het buitenland verzonden worden.

Als je vandaag vóór 17:00 uur bestelt, wordt je pakketje de eerstvolgende werkdag gratis thuisbezorgd. 

*Zendingen naar het buitenland hebben iets meer tijd nodig. De actuele levertijd kunt u hier vinden.

95% van onze zendingen wordt de volgende werkdag aangeboden. Het kan helaas soms voorkomen dat de planning van de bezorger is uitgelopen en je de bestelling later ontvangt. De daadwerkelijke levertijd kan dan uitlopen met enkele werkdagen. Mocht je na 3 tot 5 werkdagen nog niets ontvangen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice en we helpen je graag verder!

Achteraf betalen is zeker mogelijk. In dit geval kies je bij de betaalmethode voor Riverty. De betaling mag dan plaatsvinden nadat je het product ontvangen hebt. Let op: Riverty is een betaalmogelijkheid op zich en niet te verwarren met achteraf betalen via bankoverschrijving.

Helaas komt het soms voor de een bestelling per ongeluk dubbel geplaatst wordt en zo blijft hangen. Dit is gelukkig eenvoudig op te lossen. Hiervoor kun je even een e-mail sturen met daarin het probleem en je ordernummer naar [email protected]

Erg vervelend, we lossen het graag voor je op! Maak een foto van het defect en stuur deze naar onze klantenservice. Wij nemen vervolgens contact met je op voor een oplossing en de verdere afhandeling.

Natuurlijk is het geen probleem om het product naar ons te retourneren. Het is wel belangrijk dat het product, indien redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt/onbeschadigd is.

Je kunt je bestelling in je account op zoeken en retour melden. Voor de instructie kijk je op de ruilen en retourneren pagina. 

Zodra de retourzending bij ons binnen is zullen we deze zo snel mogelijk verwerken. Het aankoopbedrag zal binnen 3 werkdagen aan je terugbetaald worden op dezelfde manier als waarop er in eerste instantie betaald is. Heb je gekozen voor achteraf betalen? Dan wordt het orderbedrag gecrediteerd. 

Er zijn geen kosten verbonden aan het retourneren. Enkel de frankering voor het retour sturen zijn voor jezelf.

Uiteraard is het geen probleem het product retour te zenden. Je dient het product retour te melden via je bol.com account. Dit kun je doen via "Mijn account" en vervolgens via "Details bestelling" > "Retour melden". 

Het is uiteraard geen probleem om het door jou ontvangen product te ruilen. Je dient hiervoor een nieuwe bestelling te plaatsen. De andere bestelling kan je vervolgens retourneren en deze zal binnen 3 werkdagen worden terugbetaald. 

Zorg ervoor dat je je bestelling aanmeldt via je account of schrijf, in je beste handschrift, je naam, ordernummer en e-mailadres op een papier en voeg deze toe aan de zending. Je kunt de bestelling retour sturen naar onderstaand adres:

Case2go.nl
Richterlaan 12
9207 JV Drachten
Nederland

Voor extra informatie kun je kijken bij: ruilen en retourneren

Heb je een klacht? We lossen je klacht graag op! Dat lukt het snelst wanneer je contact op neemt met onze klantenservice.